Вопрос — ответ

Как отследить статус моей заявки?: Статус Вашей заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете в разделе “Мои заявки”. Также в случае изменения статуса Вашей заявки, Вы будете уведомлены по почте, которую указывали при создании заявки.

Что такое «верификация карты» и зачем она нужна?: Верификация карты - это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. К сожалению, многие мошенники пользуются украденными данными для совершения перевода средств, не владея самой банковской картой. Поэтому верификация карты несложный и достаточно надежный способ обезопасить пользователей.

Это обязательно условие, без выполнения которого, Вы не сможете обменять средства на нашем сервисе.

Как верифицировать банковскую карту?: Инструкция для успешной верификации банковской карты:

1. Возьмите белый лист бумаги.
2. Расположите на листе банковскую карту так, чтобы было видно номер карты+дату важности.*
3. Карта и ее тень должны быть видны полностью.
4. Написать от руки название сервиса "1Mile.info".
5. Поставить дату и подпись.
6. Сфотографируйте и загрузите в соответствующее поле во время создания заявки.
* - Примечание: код cvv НЕ является одним из условий для успешной верификации карты, так что если он находится на одной стороне с номером/датой, можно и даже нужно прикрыть его.

Как верифицировать карту, если она виртуальная?: Инструкция для успешной верификации виртуальной карты:

Первый вариант:
1. На десктопе (рабочий стол компьютера) откройте личный кабинет виртуальной карты.
2. Разместите его рядом с нашим сайтом с заявкой (вторым окном).
3. Сфотографируйте и загрузите в соответствующее поле во время создания заявки.

Второй вариант:
1. Возьмите белый лист бумаги.
2. Расположите на листе устройство (телефон) с открытым кабинетом виртуальной карты.
3. Написать от руки название сервиса "1Mile.info".
4. Поставить дату и подпись.
5. Сфотографировать с помощью другого устройства и загрузить в соответствующее поле во время создания заявки.

Сколько времени занимает верификация карты?: Обработка заявок на верификацию карт занимает 5-10 минут в рабочее время службы поддержки (пн-сб 9.00-23.00 UTC+2).

Почему оператор не отвечает?: Наша служба поддержки доступна и с радостью Вам ответит или поможет с понедельника по субботу с 9.00 до 22.00 UTC+2. Если Вы столкнулись с проблемой вне рабочее время оператора, пожалуйста, проявите терпение, после 9 утра Вам обязательно ответят в чате, либо на почте (в зависимости от того, где оставляли свое обращение).